O Service Desk Technician desempenha um papel essencial no suporte técnico telefônico, contribuindo para a excelência do atendimento ao cliente.
Descrição geral do cargo:
O Service Desk Technician é responsável por fornecer suporte técnico telefônico em plataformas Windows, redes (TCP/IP) e ServiceNow, garantindo a satisfação do cliente.
Responsabilidades e deveres:
Prestar suporte técnico telefônico em plataformas Windows (Workstation e Server)
Resolver questões relacionadas a redes (TCP/IP), hardware e acesso/redefinição de senhas
Utilizar a plataforma de ticketing ServiceNow para gerenciar chamados e solicitações de suporte
Garantir um excelente atendimento ao cliente, demonstrando boa comunicação e habilidades de resolução de problemas
Qualificações:
Educação: Nível do 12º Ano
Experiência: Mais de 3 anos em suporte técnico telefônico em ambiente de Service Desk
Competências específicas: Conhecimento avançado em redes (TCP/IP), plataformas Windows e ServiceNow
Certificações: Nenhuma certificação obrigatória, mas desejável certificação em ServiceNow.
