Relações de Hóspedes (M/F) é responsável por garantir uma experiência excepcional aos hóspedes, contribuindo para o sucesso do hotel.
Descrição geral do cargo:
O Relações de Hóspedes (M/F) desempenha um papel crucial na prestação de um serviço de excelência aos hóspedes, mantendo a essência e os valores do hotel.
Responsabilidades e deveres:
Proporcionar uma experiência sofisticada, personalizada e memorável de atendimento e acompanhamento aos hóspedes durante toda a sua estadia.
Apoiar em todas as tarefas inerentes à receção, como check
Responder prontamente aos pedidos, preferências e necessidades dos hóspedes, garantindo sua satisfação.
Colaborar na resolução de reclamações, assegurando a satisfação dos hóspedes e promovendo as instalações do hotel.
Qualificações:
Educação: Formação superior em Hotelaria/Turismo (preferencial)
Experiência: Experiência em unidades 5* ou função similar
Competências específicas: Fluência em português e inglês, conhecimentos do programa Host, excelente comunicação e relacionamento interpessoal
