Gestor de Suporte ao Cliente é responsável pela coordenação e suporte técnico da equipa de suporte, garantindo a qualidade do serviço prestado.
Descrição geral do cargo:
O Gestor de Suporte ao Cliente desempenha um papel crucial na coordenação e suporte técnico da equipa, assegurando a excelência no atendimento.
Responsabilidades e deveres:
Coordenação e suporte técnico à equipa de suporte, garantindo eficiência e qualidade no serviço prestado
Supervisão da plataforma de gestão de tickets, análise de métricas e definição de prioridades
Gestão de formação, férias e repositórios de informação interna para otimização do suporte
Promoção da retenção de clientes, acompanhamento do ciclo de faturação e implementação de novas funcionalidades
Qualificações:
Educação: Formação superior na área tecnológica
Experiência: Mínimo de 5 anos em call center, 2 anos em IT e 2 anos em gestão de equipas de call center
Competências específicas: Conhecimento em ferramentas de suporte remoto (Anydesk, TeamViewer, entre outros), experiência em empresas do setor da saúde, habilidades de gestão e liderança, orientação para o cliente, capacidade analítica e resolutiva, habilidade em implementar processos e melhorias contínuas
