Especialista em Sucesso do Cliente é responsável por desenvolver e apresentar projetos de consultoria especializados, combinando diferentes fontes de informação para atender às necessidades dos clientes.
Descrição geral do cargo:
O Especialista em Sucesso do Cliente desempenha um papel crucial no desenvolvimento e apresentação de projetos especializados de consultoria, garantindo a satisfação dos clientes.
Responsabilidades e deveres:
Desenvolver um conhecimento aprofundado da oferta de serviços e das necessidades dos clientes, garantindo um acompanhamento personalizado;
Estabelecer e manter relações próximas com os clientes para promover a retenção e satisfação, maximizando o valor do ciclo de vida do cliente;
Assegurar a correta implementação e utilização das soluções, alinhadas com as operações diárias dos clientes;
Atuar como principal ponto de contacto, esclarecendo dúvidas e promovendo a eficiência dos serviços;
Qualificações:
Educação: Formação superior em Ciências Farmacêuticas, Gestão de Informação ou áreas afins;
Experiência: Mínimo de 1 ano em Customer Success, Gestão de Clientes, Análise de Dados ou áreas semelhantes;
Competências específicas: Domínio de inglês, Excel avançado, capacidade de escuta ativa, excelentes habilidades de comunicação, resolução de problemas e gestão do tempo;
Certificações: Conhecimento de ferramentas de CRM será valorizado.
