Especialista em Gestão de Redes. é responsável por contribuir para a qualidade do suporte a Clientes, resolvendo incidentes e mantendo a estabilidade dos serviços.
Descrição geral do cargo:
O Especialista em Gestão de Redes. desempenha um papel crucial no apoio a Clientes, garantindo a resolução eficaz de incidentes técnicos.
Responsabilidades e deveres:
Prestar suporte de primeiro/segundo nível para resolver incidentes em plataformas/serviços, seguindo os procedimentos estabelecidos.
Atender solicitações de suporte internas/externas de acordo com os processos acordados e interfaces designadas.
Escalar incidentes complexos para equipas de suporte de terceiro nível, garantindo a resolução eficaz.
Manter documentação, configuração e procedimentos atualizados para operar sistemas e serviços de forma eficiente.
Qualificações:
Educação: Licenciatura em Engenharia de Telecomunicações, Ciência da Computação ou área equivalente.
Experiência: Mínimo de 3 a 5 anos em telecomunicações e tecnologias de informação, com foco em resolução de problemas de rede.
Competências específicas: Conhecimentos sólidos em redes IP, SDH, PDH, OTN, Ethernet, VoIP, Voz TDM, entre outros. Proficiência em Python para automação de redes e scripts.
Certificações: Desejável CCNA, CCNP ou equivalentes.
