Especialista em Experiência do Cliente – 09/02/2025
febrero 9, 2025
Especialista em Experiência do Cliente
Especialista em Experiência do Cliente
Especialista em Experiência do Cliente é responsável por assegurar a satisfação dos hóspedes e proprietários, mantendo elevados padrões de excelência na hospitalidade.
Descrição geral do cargo:
O Especialista em Experiência do Cliente desempenha um papel crucial na gestão de expetativas, resolução de problemas e garantia da qualidade do serviço.
Responsabilidades e deveres:
Prestar suporte de primeiro nível aos hóspedes e proprietários, utilizando ferramentas de comunicação integradas.
Garantir uma experiência impecável aos hóspedes, gerindo dúvidas, resolvendo problemas e antecipando expetativas.
Monitorizar e priorizar pedidos de suporte, assegurando resoluções atempadas e de alta qualidade.
Coordenar com equipas internas (limpeza, manutenção, logística) para garantir estadias sem problemas.
Qualificações:
Educação: Experiência em suporte ao cliente, hospitalidade ou gestão de propriedades.
Experiência: Forte capacidade de resolução de problemas e gestão de situações sob pressão.
Competências específicas: Capacidade de multitarefa, orientação para o cliente e fluência em Inglês e Português (Francês ou Espanhol é uma mais-valia).
Certificações: Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente e gestão de propriedades.
