Especialista Contact Center Multinacional – 21/02/2025
febrero 21, 2025
Especialista Contact Center Multinacional
Especialista Contact Center Multinacional
Especialista Contact Center Multinacional é responsável por consultoria e integração de sistemas em Contact Centers, contribuindo para o sucesso da equipa.
Descrição geral do cargo:
O Especialista Contact Center Multinacional desempenha um papel crucial na consultoria e integração de sistemas em Contact Centers, garantindo a eficiência operacional.
Responsabilidades e deveres:
Realizar análise e identificação de problemas em sistemas de Contact Center.
Desenvolver soluções de integração contínua em ambientes CI/CD.
Configurar e manter ferramentas de CTI como Genesys, Go
Implementar e otimizar processos no Salesforce Service e LogicApps/power automate.
Qualificações:
Educação: Licenciatura em Informática ou área similar, preferencialmente.
Experiência: Experiência comprovada em Salesforce Service (mínimo 2 anos) e ferramentas de integração contínua como GIT.
Competências específicas: Conhecimento em arquiteturas de integração web e serviços, CI/CD, ferramentas de CTI e LogicApps/power automate. Capacidade de análise, autonomia, trabalho em equipa, adaptação rápida, responsabilidade, e proatividade.
Certificações: Desejável certificação em Salesforce ou áreas relacionadas.
