“Auditor Comercial Sênior” é responsável por realizar auditorias telefónicas para avaliar a satisfação dos clientes e identificar áreas de melhoria, garantindo clarificação de dúvidas e tratando objeções. Contribui para o sucesso da equipa.
Descrição geral do cargo:
O “Auditor Comercial Sênior” desempenha um papel crucial na realização de auditorias telefónicas para aferir a satisfação dos clientes, gerindo objeções e garantindo esclarecimento de dúvidas de forma eficaz, contribuindo para a excelência operacional da empresa.
Responsabilidades e deveres:
Realizar auditorias telefónicas para avaliar a satisfação dos clientes e identificar áreas de melhoria
Garantir a clarificação de todas as dúvidas colocadas pelos clientes de forma precisa e profissional
Gerir eficazmente as objeções colocadas pelos clientes e assegurar respostas adequadas
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente
Qualificações:
Educação: Ensino superior completo em área relevante
Experiência: Experiência comprovada em auditorias telefónicas e atendimento ao cliente
Competências específicas: Excelente capacidade de comunicação e argumentação, organização e foco, proatividade, trabalho em equipa, domínio do Microsoft Office
Certificações: Certificações em auditoria ou atendimento ao cliente são valorizadas
