Assistente de Suporte Técnico Júnior é responsável por garantir a resolução de tickets de Abertura de Conta e CallCenter, bem como pela criação de manuais de procedimentos e suporte à equipa de L2, contribuindo para o sucesso da equipa.
Descrição geral do cargo:
O Assistente de Suporte Técnico Júnior desempenha um papel crucial na gestão de tickets e na produção de manuais de procedimentos técnicos, enquanto mantém os valores e objetivos da empresa.
Responsabilidades e deveres:
Garantir a resolução dos tickets de Abertura de Conta e CallCenter, seguindo os procedimentos estabelecidos pela empresa.
Criar manuais de procedimentos detalhados para orientar a equipa e garantir a passagem de conhecimento de forma eficaz.
Prestar suporte técnico à equipa de L2, colaborando ativamente na resolução de incidentes e problemas.
Colaborar na identificação e resolução de problemas de software e hardware, utilizando habilidades avançadas de troubleshooting.
Qualificações:
Educação: Formação técnica na área de Tecnologias de Informação ou similar.
Experiência: Experiência prévia em troubleshooting de software e hardware, preferencialmente em ambiente de Service Desk.
Competências específicas: Excelentes capacidades de comunicação, gestão de conflitos e fluência em Inglês e Espanhol (mínimo B1).
Certificações: Certificação em ServiceNow será valorizada.
